該公司回訪小組每到一處都與工地負(fù)責(zé)人和塔機(jī)司機(jī)親切交談，了解公司產(chǎn)品的運(yùn)行狀況、運(yùn)行中存在的問(wèn)題、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)及建議，并做好詳細(xì)記錄。每到一處，回訪組成員均與客戶(hù)及塔機(jī)司機(jī)進(jìn)行親切的交流，了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)反映。對(duì)每臺(tái)產(chǎn)品的安全和使用情況和基礎(chǔ)、繩輪、齒圈、變幅機(jī)構(gòu)、起升機(jī)構(gòu)等關(guān)鍵部件、部位進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題，立即聯(lián)系售后服務(wù)部門(mén)前往解決，努力給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。回訪小組成員還對(duì)該公司產(chǎn)品的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)和使用過(guò)程中容易出現(xiàn)問(wèn)題及解決方法，對(duì)司機(jī)和工地負(fù)責(zé)人一一做了詳細(xì)的交代。
在此次回訪過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)該公司的產(chǎn)品性能等普遍反映較好，在汕頭潮陽(yáng)建筑工程總公司蚌埠勝利東路保障房工地，一個(gè)有十幾年塔機(jī)駕齡的老司機(jī)，開(kāi)安徽建機(jī)塔機(jī)已有8年時(shí)間，接受該公司回訪時(shí)，高興地說(shuō)：“你們的塔機(jī)很好，性能穩(wěn)定可靠，我現(xiàn)在只開(kāi)安徽建機(jī)的塔機(jī)”！
