▲ 工作人員與客戶(hù)交流并認(rèn)真做好記錄
▲ 工作人員現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真檢查機(jī)器設(shè)備
為進(jìn)一步了解用戶(hù)的真實(shí)需求和反映，提升公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，推進(jìn)公司的品牌建設(shè)，安徽建機(jī)公司自
本次回訪的重點(diǎn)對(duì)象是2011年購(gòu)置產(chǎn)品的用戶(hù)。為了更好地服務(wù)用戶(hù)，該公司專(zhuān)門(mén)從營(yíng)銷(xiāo)中心、技術(shù)中心、質(zhì)檢中心和裝配分廠抽調(diào)了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)技能較強(qiáng)的人員，組成了精干、高效的回訪團(tuán)隊(duì)，一方面為用戶(hù)提供使用和維護(hù)保養(yǎng)方面的指導(dǎo)，另一方面幫助用戶(hù)解決一些實(shí)際問(wèn)題。回訪團(tuán)隊(duì)按照的順序，現(xiàn)從產(chǎn)品保有量大、距離較近的合肥地區(qū)開(kāi)始，逐步向周邊和省外用戶(hù)回訪。截至目前，已回訪用戶(hù)60余戶(hù)，實(shí)地查看、檢查塔機(jī)、施工升降機(jī)近百臺(tái)，即將結(jié)束合肥地區(qū)的回訪，下一步將對(duì)外地用戶(hù)進(jìn)行回訪。
回訪團(tuán)隊(duì)每到一處工地，均佩戴安全帽進(jìn)入工地，嚴(yán)格按照事先約定的分工，快捷、規(guī)范地進(jìn)行回訪活動(dòng)，查基礎(chǔ)的查基礎(chǔ)、登設(shè)備的登設(shè)備、負(fù)責(zé)與用戶(hù)溝通的成員，則準(zhǔn)確、全面地與用戶(hù)溝通，了解設(shè)備使用狀況，指導(dǎo)其使用、維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)、建議等，并一一詳細(xì)記錄。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能解決的現(xiàn)場(chǎng)幫助解決，不能解決的也告知用戶(hù)原因以及后期的解決途徑，讓用戶(hù)在享受公司“快捷、規(guī)范、周全”的服務(wù)中，切實(shí)感受安徽建機(jī)的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)。
