為進(jìn)一步了解用戶反映，提升產(chǎn)品服務(wù)及質(zhì)量，推進(jìn)品牌建設(shè)，安徽建機(jī)公司于
與會(huì)人員對(duì)本次回訪行動(dòng)方案進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致的討論，進(jìn)一步明確了本次活動(dòng)的重點(diǎn)、目標(biāo)及任務(wù)。為了本次活動(dòng)取得圓滿成功，該公司專門選派了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富和專業(yè)技能較強(qiáng)的人員，組成兩個(gè)精干、高效的回訪小組。本次回訪對(duì)象主要是近年來(lái)購(gòu)置該公司產(chǎn)品的用戶，重點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)“體檢”，指導(dǎo)操作人員正確使用設(shè)備，幫助其掌握設(shè)備的日常保養(yǎng)、維護(hù)等知識(shí)，了解該公司用戶使用過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等情況反映，認(rèn)真聽取、收集用戶對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的意見(jiàn)和建議，為進(jìn)一步完善產(chǎn)品性能，追求卓越，打造品質(zhì)產(chǎn)品提供可靠依據(jù)。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查到的問(wèn)題將予以現(xiàn)場(chǎng)解決，讓用戶充分享受“快捷、規(guī)范、周全”服務(wù)，切實(shí)感受安徽建機(jī)的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)。
會(huì)上，張衛(wèi)東董事長(zhǎng)就“2011真誠(chéng)關(guān)愛(ài)”用戶回訪行動(dòng)提出了要求：一要提高認(rèn)識(shí)。本次行動(dòng)是推進(jìn)安徽建機(jī)品牌建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。公司上下要形成共識(shí)、積極行動(dòng)，圍繞打造中國(guó)建機(jī)服務(wù)第一品牌的目標(biāo)，堅(jiān)持“當(dāng)用戶伙計(jì)，做用戶伙伴”的服務(wù)理念和“快捷、規(guī)范、周全”服務(wù)準(zhǔn)則，以真誠(chéng)的付出贏得用戶對(duì)公司的贊譽(yù)，以舒心的關(guān)愛(ài)贏得用戶對(duì)產(chǎn)品的信賴。二要精心組織。公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，營(yíng)銷中心牽頭實(shí)施，生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢等部門通力協(xié)作，明確目標(biāo)，分解任務(wù)，責(zé)任到人。三要?jiǎng)?wù)求實(shí)效。行動(dòng)方案要細(xì)化，行動(dòng)前要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)行動(dòng)小組人員要進(jìn)行必要的培訓(xùn)，切實(shí)把握好“一查、二談、三比、四集、五推、六改”等行動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
8月22日起，本次回訪活動(dòng)將正式拉開序幕。屆時(shí)，覆蓋全國(guó)各地的數(shù)百家安徽建機(jī)產(chǎn)品用戶將陸續(xù)享受該公司現(xiàn)場(chǎng)回訪和服務(wù)。
