為進一步改進售后服務(wù)工作，解決好售后服務(wù)存在的問題，6月4日下午，營銷中心召開售后服務(wù)專題會。營銷中心拆裝部、市場部、客戶部、企劃部等部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員參加，會議由營銷中心總監(jiān)韓振遠主持。李長軍副總經(jīng)理出席會議并作了重要講話。

會上，與會人員匯報了各自的工作，并就工作過程中遇到的問題提出解決的辦法和建議。

李長軍副總經(jīng)理在認(rèn)真聽取大家的發(fā)言后，對營銷中心在售后服務(wù)方面所做的工作給予肯定，同時也指出，盡管我們的售后服務(wù)較之前有了較大改進，但由于近期安拆工作量加大，一些問題也隨之暴露，必須認(rèn)真對待，對出現(xiàn)的問題要從根源上給予解決。

一要增設(shè)客服人員，充實售后服務(wù)隊伍。二要加強信息溝通，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。三要銷售人員現(xiàn)場協(xié)助，安裝人員需端正服務(wù)態(tài)度，服務(wù)管理人員需主動服務(wù)。四要明確責(zé)任，賞罰分明，完善管理制度。

    參會人員紛紛表示，將以此次會議為契機，從完善制度入手，進一步加強售后服務(wù)管理，以“快捷、規(guī)范、周全”的服務(wù)為準(zhǔn)繩，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，堅持開展售后服務(wù)評價和監(jiān)督檢查工作，進一步規(guī)范售后服務(wù)管理。                         （周  偉）